Le taux d’ouverture d’une campagne de marketing par courriel est un indice important de son succès. Toutefois, il est important de bien comprendre comment celui-ci est mesuré afin d’utiliser l’information correctement.

Pour détecter l’ouverture d’un courriel, le logiciel de diffusion, tel Courrielleur, insère une petite image invisible dans le corps du courriel HTML expédié. Lorsque le courriel est ouvert par son destinataire, l’image est alors téléchargée et le logiciel de diffusion comptabilise l’ouverture.

Cette mesure est imparfaite. En effet, plusieurs logiciels de lecture des courriels n’affichent pas systématiquement les images. Ainsi, si le destinataire lit le texte du courriel sans afficher les images, il sera impossible d’en détecter l’ouverture.

De plus, pour que le processus fonctionne, il est nécessaire d’expédier le courriel en format HTML car il n’est pas possible d’insérer des images dans les courriels en format texte.

Si la statistique « ouverture des courriels » n’est pas précise, alors pourquoi l’utiliser? Parce que le taux d’ouverture est une information pertinente pour comparer plusieurs campagnes expédiées aux mêmes destinataires. Il peut être aussi utilisé pour comparer l’efficacité de différents sujets de messages, ou de noms d’expéditeurs.