Les courriels de confirmation sont envoyés à un visiteur lorsqu’il pose sur votre site une action, par exemple une inscription ou un achat, incluant la transmission de son adresse de courrier électronique.

Trop souvent, ces messages de confirmation sont plutôt brefs et fonctionnels et font peu pour remercier le visiteur ou qu’il se sente le bienvenu.

Une belle opportunité manquée

Pourquoi ? Parce que, pendant ce moment où une personne passe du temps sur votre site à compléter une tâche, assurément, elle ressent quelque chose de positif envers votre entreprise ou votre organisation. Si vous ne vous lui plaisiez pas, on imagine bien qu’elle ne vous donnerait pas son adresse courriel!

Profitez donc de cet instant privilégié pour réaliser trois choses :

1. Faites sentir le visiteur le bienvenu et dites-lui merci

Travaillez au ton de votre courriel. Ne faites pas votre message de confirmation sec, ennuyeux ou «trop affaires». Ajoutez-y de la personnalité. Après tout, il s’agit d’un nouveau client ou enfin, d’un prospect.

Si vous travailliez dans une boutique ou un restaurant, ne feriez-vous pas un effort pour accueillir chaleureusement les gens qui entreraient chez vous ?

Faites la même chose avec votre courriel !

Vous devriez être reconnaissant envers une personne qui s’inscrit ou fait un achat sur votre site. Exprimez donc votre gratitude pour lui faire sentir que vous êtes heureux de l’avoir avec vous.

Il s’agit avant tout d’être sincère et d’exprimer vos sentiments de façon personnelle.

2. Encouragez-le à revenir immédiatement sur votre site

J’insiste, comprenez bien l’état d’esprit dans lequel se trouve votre nouveau prospect ou votre nouveau client. S’il vous a donné son adresse courriel : il a une impression positive de votre entreprise ou de votre organisation.

Prenez avantage de cette impression positive et donnez lui des liens vers les meilleures pages de votre site. Aidez-lui à découvrir d’autres zones de ce site. Dirigez-le vers le meilleur de votre offre.

3. Rassurez-le en lui donnant un contact au service à la clientèle

Quand quelqu’un pose une action sur votre site incluant vous donner son adresse courriel: il vous donne sa confiance.

Offrez-lui la réciproque. Démontrez-lui que vous méritez cette confiance en lui donnant toute l’information nécessaire sur les pages d’aide, les adresses de courriel utiles et les numéros de téléphone nécessaires.

Par-dessus tout, un numéro de téléphone et une adresse courriel personnelle (pas info@blablabla.com) va le rassurer sur le fait qu’il pourra vraiment contacter quelqu’un s’il en a besoin.

En conclusion

Jour après jour, nous passons beaucoup de temps à faire des courriels promotionnels «d’entretien» qui n’attirent pas beaucoup l’attention. On a tendance à écrire beaucoup trop rapidement sans exploiter pleinement leur potentiel.

C’est une erreur.

Vous pouvez, de façon significative, améliorer la relation avec un client, ou augmenter les chances de convertir un prospect en un client, en faisant un petit effort pour qu’il se sente vraiment apprécié.

Traduit et reproduit avec la permission de Nick Usborne
Nick Usborne is a rédacteur, auteur et conférencier. Vous pouvez accéder à ses bulletins et articles traitant d’écriture pour le web à ExcessVoice.com [en]