Qu'est-ce qu'un nombre acceptable de plaintes/non-livraisons/désabonnements?

Le nombre de plaintes, non-livraisons et désabonnements renseignent sur la qualité générale de votre liste de contacts. Ces données représentent non seulement le degré de satisfaction des destinataires de vos courriels, mais servent aussi de "bulletin de rendement général" de vos pratiques de marketing par courriel.

Si vous envoyez régulièrement du contenu engageant à une liste de personnes qui attendent vos courriels, ces chiffres devraient être zéro (ou très près de zéro). Chaque plainte ou non-livraison définitive que vous générez constitue un point contre vous. Si une personne se désabonne de votre liste, elle vous indique que vos courriels ne l'intéressent plus.

Voici comment nous contrôlons votre compte:

  • Les plaintes ne devraient jamais dépasser 0,25% (1 sur 400 courriels envoyés).
  • Les non-livraisons définitives ne devraient jamais dépasser 10%.
  • Les désabonnements ne devraient jamais dépasser 5%.

Vous verrez également vos campagnes marquées en jaune ou en rouge sous l'onglet Campagnes, ce qui indique que les problèmes d'envoi augmentent. Le jaune indique un taux de non-livraisons/pourriels modéré, tandis que le rouge indique que vous avez atteint un niveau critique.

Rappelez-vous que les fournisseurs de services Internet examinent aussi ces résultats. Si vous ne faites rien et que la tendance se maintient, il s'agit d'une question de temps avant que vos messages soient acheminés vers le dossier des courriels indésirables de votre destinataire et/ou soient bloqués de façon permanente plutôt que de se rendre à sa boîte de réception.

Si vous créez une liste propre et apprenez comment éviter les plaintes, vous serez sur la bonne voie.